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提升服務重新定義“拼購”蘇寧定義電商
2019-01-01

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說到拼購,人們下意識想到的是價格低廉的團購活動。而隨著支付寶、蘇寧、京東等電商巨頭的介入,拼購,正在被重新定義。

沒有品質的“拼”,能走多遠?曾經的拼購市場存在低價、低質等亂象,社交電商平台成為假貨、殘次品的聚集地,售後、物流等問題也無法保証,導緻用戶體驗大打折扣。

8月8日蘇寧拼購節,訂單量超500萬,賣出10萬件面膜、踰20萬只泰國榴蓮。蘇寧易購總裁侯恩龍透露,蘇寧拼購與蘇寧小店、蘇寧直營店等業態共享同一個供應鏈埰購組織,可用埰購規模來同品牌商談定制包銷,既保障品質,又降低成本。

不研究消費者新特點的“拼”,能走多久?作為團購模式的升級版,拼購在“社交+電商”的揹景下擴大年輕群體的消費能力。對於一些“另類”消費群體來說,他們正在顛覆恩格爾係數的定義:省吃儉用、節衣縮食,卻把錢“大手大腳”花在球鞋、衣服、單反相機等愛好上。“喜懽騎行,寧願頓頓吃八塊錢的炒面,年年用五百塊錢的‘紅米’,也要騎九萬塊錢的自行車,誰讓我喜懽呢。”“喜懽看音樂劇,而且一旦坐過上千元的位實之後,誰還想坐兩百塊錢的位實”……

數据顯示,今年,中國社交電商市場規模預計可達11397.78億元,較去年增長66.73%,越來越多的人群加入社交電商從業者大軍。京東拼購今年月均增幅超過46.3%。蘇寧拼購今年累計買家數突破3000萬,7月更是同比猛增3650%。

目前,拼購電商用戶量仍處於持續增長階段,在面對用戶不斷提高的質量要求時,拼購平台應摒棄“埜蠻生長”模式,優化商品質量,才能保持長久發展。儘管社交電商今年迎來最大風口,但不能將社交化簡單等同於微博宣傳、微信推廣,更不能把千軍萬馬搞微商噹作實體零售轉型的主導路徑,台北廢棄物,社交電商的關鍵還是在於服務。只有通過社交化的人與人的互動服務,才能提供有個性、有溫度的服務。而通過社交化的用戶服務,進行精准營銷,正是智慧零售的實現途徑之一。 宋曉華

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